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随着移动公司NGBOSS上线后业务多元化发展,系统故障维护、工单?#31471;?#22788;理、高额监控等日常工作的压力急速增加。为提升包括建立业务支持故障?#31471;?#21463;理统一服务台,业务支持服务及支撑能力,我公司?#21830;?#20379;一点式故障受理、?#31471;?#38381;关跟踪、即时沟通与答复等服务、产品配置测试,版本需求业务测试,及?#22791;?#25928;进行高额监控,避免高额损失等业务支持工作在内的服务水平和响应效率,并通过加强服务主动性和深化支撑前移水平,以保障公司的?#24335;?#23433;全和业务支撑工作的顺利开展。

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服务目标

(1) 提高移动BOSS业务维护支撑的运维方面的水平和质量,规?#26029;?#32479;运维的各类流程,更好的整合利用维护资源、提高支撑系统维护效率,更准确?#34892;?#22320;对本地业务支撑系统的维护工作质量进行评估,支持阳江公司本地业务支撑系统的维护工作开展。

(2) 提高业务支持?#34892;?#23545;各系统异常的反应速度,提高系统监控质量和缩短故障处理时间,尽最大的努力减轻故障和系统异常给正常的营业生产带来的影响,确保各系统健康、稳定运行,为提高维护水平提供基础和手段。

(3) 提高移动业务故障及客户?#31471;?#30340;处理效率,缩短故障处理时间,确保公司业务能正常进行,为业务一线提供?#34892;?#25903;撑。

 

成功合作案例

? 汕头NGBOSS目组

? 江门业务支持(BOSS)项目组

? ?#32856;OSS项目组

? 河源NGBOSS运维项目组

? 清远业务支持服务项目组

? 阳江BOSS业务维护项目组

? 肇庆NGBOSS维护项目组

? 东莞服务台项目组


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